Politique de retour & de remboursement
Afghani Oil
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.afghanioil.fr.
1. Droit de rétractation (conformément à la loi)
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Afghani Oil propose, à titre commercial, un délai étendu de 30 jours, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être neuf, non utilisé, non ouvert et non descellé,
être retourné dans son emballage d’origine,
être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Produits cosmétiques – exception légale
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
3. Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours.
4. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire,
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (les délais peuvent varier),
Contactez ensuite votre banque.
Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@afghanioil.fr
5. Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation que les articles à prix normal, dans le respect des exceptions légales, notamment pour les produits cosmétiques descellés.
6. Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au bénéficiaire, un avoir d’une valeur équivalente sera émis après réception du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande.
7. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Beauty Temple
16 avenue Maurice
69200 Vénissieux
France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Afghani Oil.
Réclamations – articles manquants ou colis non reçus
1. Articles manquants
Si un ou plusieurs articles sont manquants à la réception :
Contactez-nous sous 3 jours ouvrés à :
📧 contact@afghanioil.frIndiquez votre numéro de commande et les articles concernés
Fournissez :
une attestation sur l’honneur,
des photographies claires du colis (quatre côtés et étiquette d’expédition).
Ces mesures sont mises en place dans le cadre de notre politique de lutte contre la fraude.
2. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le transporteur indique le colis comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
Contactez-nous sous 7 jours à :
📧 contact@afghanioil.frFournissez une attestation sur l’honneur et les éléments nécessaires à l’ouverture d’une enquête transporteur.
Chaque situation est étudiée au cas par cas.
Communications SMS & données personnelles
Nous collectons votre numéro de téléphone afin de :
vous transmettre des informations liées à votre commande,
vous envoyer des communications marketing uniquement si vous y avez expressément consenti.
Vos données ne sont jamais revendues.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à l’un de nos messages.